(相关资料图)
近日,“年轻人为啥不换手机了”相关话题频上热搜。针对年轻消费群体手机消费习惯的变化,多家行业调研机构预测,年轻人换手机的周期正在拉长,当前换机周期已推迟至36个月以上。同时,手机维修的需求正在提升,苏宁易购快修数据显示,今年5月份手机维修等相关业务收入相较其去年同比增长超5成,手机后服务市场持续升温。 从数据来看,目前苏宁易购快修店有近八成顾客都是80后、90后的年轻消费客群,“以修代换”逐渐被消费者所接受。“现在年轻人的消费行为正在回归理性,日常接待的不少顾客还都在用服役两三年左右的手机,手机没有大问题的话,大部分人还是会选择做‘等等党’”,南京金浦广场苏宁快修老板张伟说。 围绕“专业维修服务”,苏宁易购选择以城市核心商场为服务据点,常态化策划落地主多元线下活动,满足当下年轻人追求个性、边逛边买的体验式消费。截至目前,苏宁易购快修已经在全国范围内开出近200家门店,提供专业的维修、回收、壳膜、回收等专业服务。在南京、杭州、上海等核心商场空间,快修门店迅速成为商场流量聚集地。 “为了更加便捷年轻的消费者,苏宁易购快修已经美团、天猫、苏宁易购等平台开店,目前通过线上引流实现成交的顾客占比达到40%,其中大多数为有着很强‘网感’的年轻消费者”,苏宁易购快修相关负责人介绍。 苏宁易购快修店在服务上执行“SU服520”标准,从桌面陈列、维修工具、预约受理、检测维修、试机取机等服务全流程制定规范,让服务过程更加标准透明。一位在苏宁易购快修接受服务的顾客评价中写到:收费透明,服务规范,关键还有质保服务和电子保单,后期出现问题也能找商家解决,体验下来很满意。 随着用户换机周期延长,手机长时间使用后将面临电池掉电快、易鼓包等痛点。今年618期间,苏宁易购快修发起电池换新计划:99元起即可更换定制电池,所用电芯由业内头部品牌提供,且支持“一物一码”,用户可扫描电池上的二维码,凭电池上独立数字编码便可激活保修。同时,在售后保障方面承诺用户安装电池1年内健康度低于80%可免费换新,5年内电池漏液、鼓包等质量问题保修。此外,针对iPhone部分系列机型,通过天猫、苏宁易购、美团等线上渠道下单,还可享受50元专属“焕电”券。Copyright 2015-2022 欧洲知识产权网 版权所有 备案号:沪ICP备2022005074号-23 联系邮箱: 58 55 97 3@qq.com